Obchodné podmienky spolupráce

Všeobecné obchodné podmienky poskytovania služieb správy rekreačných nehnuteľností

Tieto obchodné podmienky upravujú spoluprácu medzi spoločnosťou SynticNet s. r. o., ktorá poskytuje služby pod značkou Pod kľúčom, a majiteľmi nehnuteľností, ktorí využívajú jej služby.

Vysvetľujú rozsah poskytovaných služieb, spôsob výpočtu odmeny, finančné vyúčtovanie a základné práva a povinnosti oboch strán.

1. Poskytovateľ služieb

Služby pod značkou Pod kľúčom poskytuje:

Obchodné meno: SynticNet s. r. o.

Sídlo: A. Pietra 10645/17, 036 01 Martin

IČO: 47 675 641

Daňový režim: Spoločnosť nie je platiteľom DPH.

E-mail: podklucom@gmail.com

Telefón: 0944 521 534

Spoločnosť SynticNet s. r. o. sa v týchto podmienkach označuje ako „správca“.

Osoba, ktorá si objednáva správu nehnuteľnosti, sa označuje ako „objednávateľ“.

2. Rozsah a charakter spolupráce

Poskytujeme služby správy rekreačných nehnuteľností určených najmä na krátkodobé ubytovanie v regióne Turiec.

Zameriavame sa predovšetkým na chaty, chalupy a rekreačné domy. Vhodnosť konkrétnej nehnuteľnosti a možnosti spolupráce posudzujeme individuálne.

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi správcom a objednávateľom. Nevzťahujú sa priamo na hostí, ktorých pobyt sa riadi samostatnými podmienkami ubytovania.

Konkrétny rozsah služieb, výška provízie, spôsob finančného vyúčtovania a ďalšie podmienky sú uvedené v individuálnej zmluve o správe nehnuteľnosti.

Ak je niektorá otázka upravená v individuálnej zmluve odlišne, prednosť má výslovná dohoda zmluvných strán, pokiaľ je v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Ako vzniká spolupráca?

Spolupráca sa začína bezplatnou a nezáväznou konzultáciou, počas ktorej sa oboznámime s nehnuteľnosťou, očakávaniami majiteľa a možnosťami jej prenájmu.

Následne pripravíme návrh rozsahu služieb a cenovú ponuku.

Odoslaním kontaktného formulára ani absolvovaním úvodnej konzultácie nevzniká povinnosť uzatvoriť zmluvu alebo zaplatiť odmenu.

Zmluvná spolupráca vzniká uzatvorením individuálnej zmluvy. Pred začatím poskytovania služieb si strany dohodnú potrebné dokumenty, prístupy, spôsob komunikácie a termín odovzdania nehnuteľnosti.

Tieto obchodné podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy, ak sa s nimi objednávateľ mohol oboznámiť pred jej uzatvorením a boli do zmluvy riadne zahrnuté.

4. Ponúkané služby

Rozsah služieb závisí od zvoleného balíka a individuálnej dohody.

Full Service – 20 %

Balík je určený majiteľom, ktorí chcú zveriť kompletnú správu prenájmu do našich rúk.

Zahŕňa najmä:

• Správu rezervácií a komunikáciu s hosťami
• Organizáciu príchodov a odchodov
• Zabezpečenie upratovania a prania po pobytoch
• Kontroly stavu nehnuteľnosti a fotodokumentáciu
• Správu inzerátov a rezervačných kalendárov
• Priebežné nastavovanie cien
• Koordináciu údržby a potrebných opráv
• Mesačné vyúčtovanie príjmov a nákladov

Full Service + Rast – 25 %

Balík zahŕňa služby Full Service a rozšírené marketingové činnosti, najmä:

• Správu Instagramu a Facebooku
• Tvorbu a publikovanie obsahu na sociálnych sieťach
• Priebežnú obnovu fotografií a textov inzerátov
• Prípravu sezónnych ponúk a pobytových balíčkov
• Návrhy doplnkových služieb pre hostí
• Marketingové plánovanie a vyhodnocovanie výsledkov

Individuálna ponuka

Pri väčších nehnuteľnostiach, viacerých objektoch alebo požiadavke na vybrané služby sa rozsah spolupráce a výška provízie stanovujú individuálne.

Percentuálne sadzby uvedené na webovej stránke predstavujú východiskové sadzby. Presná odmena a rozsah služieb sú záväzné až po ich odsúhlasení v individuálnej zmluve.

5. Skupina Nehnuteľnosti Turiec

V rámci našich služieb rozvíjame spoluprácu a spoločnú prezentáciu nehnuteľností pod značkou Nehnuteľnosti Turiec.

Zapojenie môže podľa dohodnutého balíka zahŕňať spoločnú prezentáciu, odporúčanie dostupných ubytovaní, spoluprácu pri zabezpečovaní služieb alebo spoločné marketingové aktivity.

Za samotné členstvo v skupine neúčtujeme osobitný členský poplatok.

Rozsah zapojenia závisí od zvoleného balíka a individuálnej dohody. Rozšírená propagácia, spoločné kampane a tvorba pobytových balíčkov patria najmä do balíka Full Service + Rast.

Členstvo v skupine nepredstavuje záruku konkrétneho počtu rezervácií alebo dosiahnutého príjmu.

6. Provízia a spôsob jej výpočtu

Odmena správcu sa určuje spravidla percentuálnou províziou z uskutočnených pobytov.

Základom na výpočet provízie je príjem za ubytovanie po odpočítaní poplatkov rezervačných platforiem a nákladov na upratovanie, pranie a súvisiaci spotrebný materiál, ktoré sú zahrnuté do dohodnutých nákladov na prípravu nehnuteľnosti po pobyte.

Výsledný základ sa vynásobí percentuálnou sadzbou uvedenou v individuálnej zmluve.

Províziu účtujeme iba z uskutočnených pobytov. Za samotnú správu prenájmu neúčtujeme fixný mesačný poplatok.

Za zrušené alebo neuskutočnené pobyty sa provízia neúčtuje. Prípadné prijaté storno poplatky, nevratné platby a náklady vzniknuté v súvislosti so zrušením pobytu sa vyúčtujú osobitne podľa podmienok rezervácie a individuálnej zmluvy.

Prípadné opravy predchádzajúcich vyúčtovaní, vrátené platby alebo dodatočne účtované poplatky sa zohľadnia v najbližšom vyúčtovaní alebo pri záverečnom finančnom vysporiadaní.

Správca nie je platiteľom DPH. K dohodnutej provízii ani k cenám vlastných služieb preto nepripočítava DPH.

Príklad výpočtu

Pri ilustračnom pobyte za 500 € môže výpočet vyzerať nasledovne:

Príklad je ilustračný a nezahŕňa všetky náklady vlastníka. Majiteľ hradí aj vlastné výdavky na prevádzku nehnuteľnosti a prípadné zákonné povinnosti.

7. Upratovanie a prevádzkové náklady

Upratovanie, pranie a súvisiaci spotrebný materiál účtujeme podľa skutočných nákladov, bez našej prirážky.

Výška týchto nákladov závisí najmä od veľkosti nehnuteľnosti, kapacity, rozsahu potrebných činností a ďalších okolností.

Ak má objednávateľ záujem o ďalšie služby alebo vzniknú mimoriadne náklady, ktoré nie sú zahrnuté do bežnej správy, ich rozsah a cena sa dohodnú vopred, pokiaľ nejde o neodkladnú situáciu podľa nasledujúceho článku.

Náklady na energie, internet, vlastnícke poistenie, revízie, miestne poplatky a ďalšie výdavky súvisiace s vlastníctvom a prevádzkou nehnuteľnosti znáša objednávateľ, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

8. Údržba a opravy

Správca organizuje bežnú údržbu a koordinuje potrebné opravy nehnuteľnosti podľa dohodnutého rozsahu služieb.

Sadzba za opravárenské práce vykonané správcom alebo jeho pracovníkmi je 25 € za hodinu plus skutočné náklady na materiál.

Ak opravu vykonáva externý dodávateľ, jeho cenu si strany odsúhlasia osobitne. Uvedená hodinová sadzba sa automaticky nevzťahuje na ceny externých odborníkov.

Väčšie opravy alebo výdavky nad rámec bežnej prevádzky vykonávame po predchádzajúcom schválení objednávateľom.

Ak hrozí bezprostredná škoda na majetku alebo ohrozenie bezpečnosti, môžeme zabezpečiť nevyhnutné opatrenia na odvrátenie alebo obmedzenie škody aj bez predchádzajúceho súhlasu, ak ho nie je možné včas získať.

O takejto situácii objednávateľa bez zbytočného odkladu informujeme a poskytneme mu prehľad vykonaných opatrení a vzniknutých nákladov.

Presné pravidlá schvaľovania opráv a prípadné finančné limity sa uvedú v individuálnej zmluve.

9. Prijímanie platieb a vyúčtovanie

Objednávateľ si môže vybrať jeden z dvoch modelov finančnej spolupráce.

Model A – platby od hostí prijíma správca

Správca prijíma platby súvisiace s rezerváciami na účet dohodnutý v zmluve, v rozsahu oprávnenia udeleného objednávateľom a v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Po skončení príslušného mesiaca pripraví finančné vyúčtovanie, v ktorom uvedie uskutočnené pobyty, prijaté platby, poplatky platforiem, náklady a svoju províziu.

Objednávateľovi prevedie príslušnú sumu v termíne dohodnutom v individuálnej zmluve.

Model B – platby od hostí prijíma objednávateľ

Platby od hostí prijíma objednávateľ na svoj účet.

Správca mu pripraví mesačné vyúčtovanie a vystaví faktúru za dohodnuté služby.

Splatnosť faktúry je 7 dní odo dňa jej doručenia, ak nie je dohodnuté inak.

V oboch modeloch sa vedie prehľad rezervácií, príjmov, nákladov a odmeny správcu.

Konkrétny spôsob prijímania platieb, oprávnenia správcu, postup pri vrátení platieb a termíny vysporiadania sú uvedené v individuálnej zmluve.

10. Ceny ubytovania a správa rezervácií

Ceny za ubytovanie nastavujeme podľa sezóny, dopytu, obsadenosti a ďalších relevantných okolností.

Minimálne ceny, pravidlá pobytu a podmienky prípadných zliav si s objednávateľom dohodneme vopred.

V rámci dohodnutých pravidiel môže správca ceny priebežne upravovať s cieľom dosahovať čo najlepšie výsledky prenájmu.

Správca nezaručuje konkrétnu obsadenosť, počet rezervácií ani výšku príjmu.

Pri existujúcich inzerátoch a účtoch na rezervačných platformách sa spôsob správy alebo prevzatia prístupov rieši individuálne podľa možností jednotlivých poskytovateľov.

11. Povinnosti objednávateľa

Objednávateľ sa zaväzuje najmä:

• Poskytnúť pravdivé informácie o nehnuteľnosti, jej stave a vybavení.
• Zabezpečiť, aby bolo možné nehnuteľnosť využívať na dohodnutý účel v súlade s právnymi predpismi.
• Udržiavať nehnuteľnosť v bezpečnom a prevádzkyschopnom stave.
• Zabezpečiť zákonom vyžadované revízie, kontroly a potrebné technické dokumenty.
• Zabezpečiť primerané poistenie nehnuteľnosti.
• Odovzdať dohodnuté kľúče, prístupy a ďalšie podklady potrebné na správu.
• Včas informovať správcu o poruchách, obmedzeniach alebo iných skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť pobyty hostí.
• Uhrádzať dohodnuté náklady a odmenu správcu.

Objednávateľ môže nehnuteľnosť využívať aj na vlastné účely. Požadované termíny je potrebné vopred oznámiť a zablokovať v rezervačnom kalendári.

Už potvrdené rezervácie nie je možné jednostranne zrušiť len z dôvodu dodatočnej požiadavky na vlastné využitie nehnuteľnosti. Prípadná zmena sa rieši po dohode a so zohľadnením práv hostí.

12. Povinnosti správcu

Správca sa zaväzuje vykonávať dohodnuté služby s odbornou a primeranou starostlivosťou.

Najmä:

• Komunikuje s hosťami a zabezpečuje dohodnuté činnosti súvisiace s pobytmi.
• Spravuje rezervácie, kalendáre a ceny v dohodnutom rozsahu.
• Organizuje upratovanie, kontroly a potrebnú údržbu.
• Informuje objednávateľa o dôležitých udalostiach a zistených problémoch.
• Vedie potrebnú evidenciu a pripravuje mesačné vyúčtovanie.
• Rešpektuje dohodnuté pravidlá prenájmu a oprávnenia udelené objednávateľom.

Pri zabezpečovaní služieb môžeme spolupracovať s externými dodávateľmi.

13. Odovzdanie nehnuteľnosti, škody a poistenie

Pred začiatkom správy spravidla vyhotovíme odovzdávací protokol, ktorý zaznamenáva stav nehnuteľnosti, vybavenie, inventár a odovzdané prístupy.

Po pobytoch zabezpečujeme kontroly podľa dohodnutého rozsahu služieb. Zistené poškodenia dokumentujeme a informujeme o nich objednávateľa.

Ak vznikne škoda spôsobená hosťom, poskytujeme súčinnosť pri jej riešení s hosťom, rezervačnou platformou alebo príslušnou poisťovňou.

Úspešné získanie náhrady škody od hosťa alebo tretej osoby nemožno zaručiť.

Správca má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škody súvisiace s jeho činnosťou. Konkrétny rozsah krytia, limity a výluky sa riadia podmienkami príslušnej poistnej zmluvy.

Toto poistenie nenahrádza poistenie samotnej nehnuteľnosti, ktoré zabezpečuje objednávateľ.

Zodpovednosť správcu za spôsobenú škodu sa posudzuje podľa platných právnych predpisov a individuálnej zmluvy. Týmito podmienkami nie sú obmedzené práva, ktoré podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

14. Administratívne a zákonné povinnosti

Pri správe prenájmu poskytujeme súčinnosť aj pri administratívnych činnostiach súvisiacich s ubytovaním.

Podľa dohody môže ísť o evidenciu hostí, miestnu daň za ubytovanie, príslušné oznamovacie povinnosti, prípravu podmienok pobytu a podkladov na účtovníctvo.

Konkrétne rozdelenie povinností medzi správcom a objednávateľom určuje individuálna zmluva.

Dohoda strán nemení skutočnosť, kto je podľa príslušných právnych predpisov zodpovedný za splnenie konkrétnej zákonnej povinnosti.

Účtovné a daňové služby nie sú automatickou súčasťou balíkov správy. V prípade záujmu je možné dohodnúť ich samostatné zabezpečenie.

15. Trvanie a ukončenie spolupráce

Trvanie spolupráce je uvedené v individuálnej zmluve.

Ak nie je dohodnuté inak, každá zo strán môže zmluvu vypovedať písomne s 30-dňovou výpovednou lehotou. Tá začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení výpovede druhej strane.

Pri ukončení spolupráce si strany dohodnú postup pri už potvrdených rezerváciách.

Tieto rezervácie sa podľa možností dokončia alebo odovzdajú objednávateľovi či novému správcovi tak, aby boli rešpektované záväzky voči hosťom.

Správca po skončení spolupráce pripraví záverečné finančné vyúčtovanie a zabezpečí odovzdanie zverených kľúčov, prístupov a potrebných podkladov.

Ukončením zmluvy nezanikajú záväzky, ktoré vznikli počas jej trvania, ani zákonné práva strán vrátane prípadného práva na odstúpenie od zmluvy.

16. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ak objednávateľ pri uzatváraní zmluvy vystupuje ako spotrebiteľ, vzťahujú sa naňho príslušné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Pri zmluve o poskytovaní služieb uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzatvorenia.

Ak bola zmluva uzatvorená pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou, prípadne na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, zákon v určených prípadoch stanovuje 30-dňovú lehotu.

Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu spoločnosti alebo e-mailom na podklucom@gmail.com. Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služieb ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, postupuje sa podľa osobitných zákonných pravidiel vrátane prípadnej úhrady primeranej časti už poskytnutých služieb.

Pred začiatkom takéhoto poskytovania služieb si správca vyžiada potrebný výslovný súhlas a poskytne zákonom požadované poučenie.

Pri platnom odstúpení od zmluvy vráti správca prijaté platby v zákonnej lehote a rozsahu, spravidla do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy nie je dotknuté dohodnutou 30-dňovou výpovednou lehotou.

17. Podnety, reklamácie a riešenie sporov

Ak má objednávateľ výhrady k poskytovaným službám, môže nás kontaktovať e-mailom na podklucom@gmail.com alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Odporúčame uviesť, ktorej nehnuteľnosti alebo služby sa podnet týka, opis problému a požadovaný spôsob riešenia.

Každý podnet preveríme a budeme sa usilovať o jeho vyriešenie bez zbytočného odkladu.

Ak má objednávateľ postavenie spotrebiteľa a domnieva sa, že boli porušené jeho práva, môže nám zaslať žiadosť o nápravu.

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Jedným z príslušných subjektov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na stránke www.soi.sk.

Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na príslušný súd.

18. Ochrana osobných údajov

Pri poskytovaní našich služieb spracúvame osobné údaje v rozsahu potrebnom na komunikáciu, uzatvorenie a plnenie zmluvy a splnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov návštevníkov webu a záujemcov o naše služby sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Spracúvanie osobných údajov hostí a príslušné povinnosti strán pri prevádzke ubytovania sa riešia aj v individuálnej zmluvnej dokumentácii.

19. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi správcom a objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tieto obchodné podmienky sa uplatňujú v rozsahu, v akom sú súčasťou uzatvorenej zmluvy.

Aktuálne znenie zverejňujeme na našej webovej stránke. Zmeny obchodných podmienok sa nevzťahujú automaticky na už uzatvorené zmluvy. Zmeny existujúcej spolupráce sa uskutočňujú v súlade s individuálnou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.

Podmienky môžu byť dostupné v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozdielov je rozhodujúce slovenské znenie, pokiaľ platná individuálna dohoda alebo záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

V prípade otázok nás môžete kontaktovať na adrese podklucom@gmail.com alebo na telefónnom čísle 0944 521 534.

Účinnosť od: 1.11.2026